Miscommunicatie?

twitterlinkedinmailprint

Volgende »

« Vorige  

06-07-2011

Pas weer de jaarlijkse afrekening van mijn energieleverancier gekregen. En zoals in de begeleidende brief aangekondigd: het viel niet mee! Jammer alleen dat de leverancier de verkeerde oorzaak voor de hoge rekening noemde. Het bedrijf schrijft mij: “De winter van 2010/2011 was bovengemiddeld koud en daarom is uw verbruik hoger dan vorig jaar. Dat ziet u terug in uw jaarnota, net zoals veel andere huishoudens in Nederland”.

Ik moet toegeven dat een liefst € 230,- hoger jaarbedrag mij inderdaad wat fors voorkwam.

Een nadere analyse van de jaarnota leerde mij echter het volgende. Voor de levering van elektriciteit en gas werd mij slechts € 39,- meer in rekening gebracht dan vorig jaar. De grootste oorzaak van de kostenstijging blijkt dan ook de toename van de energiebelasting die maar liefst € 190,- bedroeg! Kortom niet de koude winter, maar het gure belastingklimaat in Nederland blijkt de belangrijkste oorzaak voor mijn hogere energienota! Waarom noemt mijn energieleverancier dit eigenlijk niet als ‘legaal’ excuus? Dat ligt toch voor de hand zou je zeggen.

Zou het concurrerende klimaat in de energiesector soms de werkelijke oorzaak kunnen zijn van deze miscommunicatie? De energiemaatschappijen bevechten elkaar op prijs en misschien is daardoor het zicht op de realiteit vertroebeld. En dat terwijl ik geloof dat eerlijke communicatie nog altijd de beste basis vormt voor duurzame klantrelaties.

Nu maar hopen dat het meevalt met de kou de komende winter!